Global sekretesspolicy

Denna policy uppdaterades senast den 12 maj 2016.

Vi på Enterprise Holdings, Inc. och våra dotterbolag Enterprise Rent-A-Car, Truck Rental, Car Sales, RideShare, CarShare, Alamo Rent A Car, National Car Rental samt Enterprise Fleet Management, Inc. (sammantaget "EHI", "vi", "vår" eller "oss,") skyddar din sekretess. Vi har infört denna sekretesspolicy ("Sekretesspolicyn") för att beskriva hur vi använder och skyddar de personliga uppgifter som vi samlar in från och om våra kunder via våra webbplatser, mobilappar, onlinebokningswidgetar (till exempel onlinebokningsprogram som drivs av våra tredjepartspartner såsom hotelleverantörer, flygbolag osv.), våra företag, biluthyrningar och försäljningsställen och från tredjepartskällor. Genom att använda våra webbplatser och mobilapplikationer samtycker du till vår insamling, användning och vidarebefordran av dina uppgifter enligt denna Sekretesspolicy.

Information om vem som är registeransvarig med avseende på dina personliga uppgifter finns i Registeransvariga och kontaktinformation per land.

Verksamhetens art och våra rutiner kan kräva att vi delar dina bokningsuppgifter med våra franchisetagare eller licenstagare som ägs och drivs av oberoende licenstagare ("Licenstagare"). För sådana transaktioner är Licenstagaren en oberoende registeransvarig med egen sekretesspolicy avseende de hyresuppgifter du tillhandahåller Licenstagaren. Du bör läsa igenom sekretesspolicyn hos den Licenstagare som gäller för din transaktion.

EHI har belönats med TRUSTes Privacy Seal som tecken på att detta sekretessmeddelande och våra rutiner har granskats av TRUSTe med avseende på samstämmighet med TRUSTes program. Du hittar programmet på verifieringssidan genom att klicka på TRUSTe-märket. Om du har frågor eller klagomål rörande vår sekretesspolicy eller våra rutiner är du välkommen att kontakta oss på privacy@ehi.com så svarar vi inom en rimlig tidsperiod, om inget annat krävs enligt lag. Om du inte är nöjd med vårt svar kan du kontakta TRUSTe här. I Kanada kan du kontakta Kanadas Privacy Commissioner på https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp eller på Office of the Privacy Commissioner of Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. Om du vill se vilka digitala egendomar som omfattas av TRUSTe-programmet kan du klicka här.

Den typ av information vi samlar in
Hur vi använder informationen
Hur din information kan komma att delas
Dina valmöjligheter avseende din information
Datasäkerhet och integritet
Global överföring och behandling av data
Ändringar i villkoren
Kontakta EHI
Onlinespårning och reklam

Den typ av information vi samlar in

Information om dig som samlas in

Du kan tillhandahålla oss med viss information i samband med en transaktioner eller dina interaktioner med våra webbplatser och på våra EHI-samarbetsplatser. Du har rätt att avstå från att uppge personlig information. Om du väljer att inte uppge informationen kanske du inte kan använda vissa produkter eller tjänster. Den personliga information som vi samlar in innefattar:

  • Ditt namn, kontaktinformation, körkortsnummer och körkortets förfallodatum, kontaktinformation vid en nödsituation samt födelsedatum.
  • Uthyrningsinformation om fordonet, inklusive den plats där fordonet hyrdes ut, hyrdatum, typ av uthyrning samt dina preferenser.
  • Dina kreditkortsuppgifter, Enterprise-, Alamo- eller National-bonusinformation, information om onlineanvändarkonto, medlemskapsnummer/företags-id-nummer, passinformation samt lojalitets-/bonusprogram hos flygbolag eller resebyråer.
  • Information som du tillhandahåller vad gäller dina marknadsföringspreferenser eller när du deltar i undersökningar eller erbjudanden.
  • Foton på dig och ditt körkort som du tillhandahåller, eller foton på dina kvitton tagna med kamerafunktionen i/på vissa av våra mobilappar och webbplatser
  • Ekonomisk information som kan krävas vid köp eller leasing av bil från ett Car Sales- eller Fleet Management-kontor i USA. (Du får ytterligare meddelanden vid transaktionstillfället.)
  • Ytterligare kontaktinformation om dig som vi erhåller via externa samarbetspartner (till exempel resebyråer, Car Sales- eller liknande tjänstleverantörer).

Med ditt medgivande kan vi komma åt platsbaserad information från din mobila enhet eller utifrån din IP-adress. Med ditt medgivande kan vi även använda platsinformationen från din mobila enhet för att skicka aviseringar till dig. Vi använder inte denna information för att lokalisera dig specifikt i annat syfte än att tillhandahålla tjänsten. Om du tidigare har gett oss tillstånd att använda din platsinformation och vill återkalla detta tillstånd måste du stänga av platstjänsterna på din enhet. Med ditt medgivande kan vår app använda kamerafunktionen på din enhet för att ladda upp foton (t.ex. dina kvitton) till appen. Om du tidigare har gett appen tillstånd att använda kameran och vill återkalla detta tillstånd måste du göra detta på enheten.

I vissa delar på våra sidor ger vi dig möjligheten att ange en väns namn och kontaktinformation så att EHI kan skicka din vän ett e-postmeddelande som bjuder in honom eller henne till att besöka sidorna. Vi ger dig också möjlighet att ange en annan persons namn och kontaktuppgifter för att göra bokningar för hans eller hennes räkning. Du måste ha fått dina vänners medgivande innan du skickar in sådan information. Den information du tillhandahåller kommer inte att användas i vidare marknadsföringssyfte såvida inte dina vän begär tjänster eller om vi på annat sätt erhåller medgivande från den personen. Observera att när du använder en skicka-till-en-vän-funktion på våra sidor kan ditt namn och din e-postadress komma att ingå i det meddelande som skickas till din vän.

Information som samlas in och lagras automatiskt

När du besöker våra webbplatser kan viss information komma att samlas in automatiskt från din dator. För samtliga besökare på våra webbplatser identifierar våra webbservrar automatiskt besökarens domännamn eller IP-adress. IP-adressen är ett nummer som tilldelas din dator när du ansluter till Internet. Som en del av Internetprotokollet kan webbservrar identifiera datorer via deras IP-adress. Därutöver kan vi komma att inhämta information om webbläsartyp och operativsystem, Internetleverantör, hänvisande sidor och utgångssidor, datum- och tidsstämpel och/eller klickströmsdata. Vi inhämtar även liknande information när du besöker våra webbplatser med din mobila enhet, inklusive den mobila enhetens märke, modell, operativsystem samt operatör. Förutom såsom tidigare förklarats i denna policy kan vi kombinera den icke-personliga information som vi inhämtar från dig (såsom beskrivs ovan samt nedan under "Spårning av cookies och pixlar) med din personliga information för att skräddarsy våra webbplatser och förbättra din onlineupplevelse genom att spara dina preferenser och/eller hjälpa till att identifiera sidfunktioner, reklam och erbjudanden som kan intressera dig.

Spårning av cookies och pixlar

EHI och våra partner använder cookies, pixeltaggar, e-taggar, HTML 5-lagring och liknande tekniker på de flesta av våra webbplatser samt i kampanjmeddelanden via e-post som vi skickar till dig. Vi använder dem för att övervaka och förstå hur du använder våra webbplatser och tjänster, förbättra användarupplevelsen och möjliggöra anpassade funktioner och anpassat innehåll, optimera annonser och marknadsföring och se vilka e-postkampanjer som intresserade dig, samt hjälpa externa annonseringsföretag att visa annonser för vår räkning på Internet. I nuläget svarar inte EHI-webbplatser på automatiserade signaler gällande spårningsmekanismer, inklusive "spåra inte"-instruktioner från din webbläsare. Du ges dock andra möjligheter när det gäller att förhindra eller begränsa användningen av cookies och liknande teknik. För mer information om hur du hanterar sekretess- och lagringsinställningar för Flash-cookies kan du klicka här. Läs mer på sidan Onlinespårning och annonsering.

Fordonsanvändning och platsdata

EHI-fordon kan vara utrustade med OnStar eller andra fordonstelematiksystem ("Telematiksystem"). Vissa eller alla telematiksystemsfunktioner kan vara eller inte vara aktiva under uthyrningsperioder. Telematiksystemen kan tillhandahålla användning av, vidarebefordran av eller åtkomst till (1) platsinformation, (2) krockavisering och relaterad krockinformation, (3) funktionsduglighet, färdsträcka, diagnostisk rapportering och prestandarapportering av fordon ("Telematikdata") i den utsträckning lagen tillåter det.

Användningen av telematiksystemet omfattas av de villkor och den sekretesspolicy som publiceras av leverantören av tillämpliga telematiksystem och/eller fordonstillverkaren (för OnStar gäller att informationen finns tillgänglig på www.onstar.com) och som kan innefatta system- och tjänstbegränsningar, garantiundantag, ansvarsbegränsningar, villkoren för leverantören av trådlösa tjänster, sekretessrutiner, användningsbeskrivningar och delning av information samt användaransvar.

Sekretess för barn

Våra webbplatser och vår onlinemarknadsföring är inte riktad till, och Enterprise samlar inte medvetet in personliga uppgifter från, barn under 18 år eller motsvarande myndighetsålder i det aktuella landet. Om du tror att ditt barn har skickat sina personliga uppgifter till oss och du vill att vi raderar dem, kan du skicka ett e-postmeddelande till customerservice@erac.com.

Hur vi använder informationen

Vi använder informationen som vi samlar in i följande syfte:

  • För att hjälpa till med de transaktioner som du begär, t.ex. att boka och hyra motorfordon.
  • För att bekräfta ett giltigt ID när du skickar ett av dig själv och ditt körkort för en av våra CarSharing-tjänster eller efter kontorstid eller vår snabbuthyrningstjänst. Vi lagrar inte denna information för något annat syfte.
  • För att betjäna ditt konto eller medlemskap hos oss, svara på dina frågor och kontakta dig vid behov.
  • För att tillhandahålla rabatter, kuponger, tävlingar, erbjudanden och annan information samt andra möjligheter och tjänster som kan vara av intresse för dig. Du kan få dessa erbjudanden i reklam som är riktad till dig via sidor från tredje part och medieföretag, inklusive sociala medier. Du kan undanbe dig sådan reklam genom att klicka på en ikon i annonsen eller via sekretessinställningarna hos varje medieföretag.
  • För att kunna tillhandahålla bättre produkter och tjänster (vi kan till exempel komma att kontakta dig via telefon, post eller e-post för att utvärdera vår personals arbete, bedöma kvaliteten på de produkter och tjänster du har tagit emot samt förbättra våra webbplatser, anläggningar och tjänster).
  • För att sammanställa statistik och analyser om våra kunders användning av våra webbplatser, produkter och tjänster, vilka endast används för att vi ska kunna tillhandahålla ännu bättre kundservice, produkter och funktioner i framtiden.
  • För att skydda våra rättigheter och vår äganderätt.

Vi kan komma att kombinera den information du tillhandahåller oss med information gällande dina transaktioner hos oss, t.ex. uthyrningsplats och fordonstyp. Vi kan även komma att slå ihop den här informationen med data vi får om dig från tredje part som hjälper oss att handlägga förfrågningar, underhålla våra data och optimera våra tjänster.

Med undantag för där detta är förbjudet enligt lag, behåller vi insamlad information under kommersiellt rimlig tid eller enligt specifika policyer. Information som samlas in för ett specifikt syfte används endast i detta syfte, och raderas efter rimlig tid när syftet har uppfyllts. Vi kan fortsätta använda inaktiva data för statistiska ändamål, marknadsföring, arkivering och andra analysändamål.

Hur din information kan komma att delas

Vi kan komma att vidarebefordra informationen som vi samlar in från och om dig till våra dotterbolag i syfte att tillhandahålla de transaktioner du har begärt samt i marknadsföringssyfte. Förutom de data som nämns i denna policy kan telematikdata från hyrbilar vidarebefordras till, nås av eller användas av EHI, våra affiliates, larmtjänst, andra som kan hjälpa till vid en olycka, telematiktjänstoperatörer eller dem som vi har laglig eller kontraktsenlig förpliktelse att tillhandahålla sådana data. Våra affiliates och våra dotterbolagsanställda i våra IT-, marknadsförings-, drift- och kundtjänstavdelningar kan komma att använda dina uppgifter såsom beskrivs i denna policy. Anvisningar om hur du ändrar dina marknadsföringspreferenser finns i avsnittet Kontakta EHI nedan.

Vi kan även komma att vidarebefordra dina uppgifter till andra tredje parter: (1) när lagen så kräver eller i rättsliga processer, (2) utan rättsliga processer som svar på en begäran från rättsvårdande myndighet gällande en brottsutredning, (3) för att skydda våra och allmänhetens rättigheter, sekretess, säkerhet eller egendom, (4) i administrativt syfte, för teknisk support eller andra affärsändamål för att underlätta våra transaktioner med dig (t.ex. för utbyte av din försäkring, företagsbilhyra eller via en av våra partner), analysera våra data, genomföra mobilanalystjänster eller underhålla och förbättra våra tjänster (som, i förekommande fall, omfattas av sekretessavtal), (5) för att tillåta oss att rikta återkrav eller begränsa skada som vi kan ådra oss, (6) för att upprätthålla villkoren i hyresavtal eller på våra webbplatser, (7) för att underlätta administrationen av lojalitets- och bonusprogram, (8) för att handlägga din transaktion med våra dotterbolag, koncernbolag eller licenstagare/franchisetagare i landet där du gör din bokning, (9) om en annan individs rättigheter kränks samt (10) i andra situationer med ditt medgivande.

Personlig information kan också komma att överföras till ett annat företag i händelse av överlåtelse, ägarbyte, omorganisation eller avträdande av hela eller delar av EHI, våra dotterbolag/koncernbolag och våra tillgångar. Detta görs under förutsättning att parterna har ingått avtal om att insamling, användning och vidarebefordran av informationen är begränsad till syften avseende affärstransaktionen, inklusive att fastställa om affärstransaktionen ska fortskrida. Du informeras via e-post eller en tydlig avisering på våra webbplatser trettio (30) dagar före en sådan ändring av ägarskap eller kontroll över din personliga information.

Vi kan komma att vidarebefordra din personliga information till externa tjänstleverantörer (till exempel en betalningstjänstleverantör i syfte att fakturera dig för varor och tjänster, en e-postleverantör i syfte att skicka e-post till dig för vår räkning eller vår chattjänstleverantör i syfte att erbjuda dig kundservice). Dessa tjänstleverantörer kan vara placerade i ett annat land än ditt, till exempel USA eller ett EU-land. Dessa tjänstleverantörer är bundna av avtal för att skydda och upprätthålla sekretessen kring din information. Din information kan vara tillgänglig för myndigheter i USA och EU enligt gällande lagstiftning.

Vi kan även komma att dela sammanslagen eller avidentifierad information om våra kunder med våra annonserings- och marknadsföringspartner, samt medieföretag från tredje part, inklusive webbplatser för sociala medier för att tillåta dem att skicka riktade reklammeddelanden för vår räkning. Vi kan efter föregående avisering och godkännande från dig komma att vidarebefordra ditt namn och din e-postadress till samarbetspartner och affiliates med vilka vi bedriver gemensam marknadsföring, i syfte att tillhandahålla de tjänster som du har begärt samt för marknadsföringsändamål. Om du inte längre vill ta emot marknadsföringskommunikation från tredje part ska du kontakta den tredje parten.

Dina valmöjligheter avseende din information

På våra webbplatser erbjuder vi flera valmöjligheter när det gäller insamling, användning och delning av din information. Till exempel måste du uttryckligen samtycka till att ta emot marknadsföringskommunikation via e-post från oss, våra affiliates och/eller affärspartner med information om specialerbjudanden, kampanjer och nya funktioner, produkter och tjänster. Du kan när som helst välja att åter få e-post från oss, och din senaste inställning gäller till dess att du ändrar den. Vi ger dig möjlighet att välja bort insamling av personligt identifierande information, specifik användning av din personligt identifierande information samt marknadsföringskampanjer enligt rutinerna i avsnittet Kontakta EHI nedan.

Kundreferenser

Vi kan komma att publicera referenser/kommentarer/recensioner från våra kunder på våra webbplatser, vilka kan innehålla personligt identifierande information. Vi begär tillstånd från dig via e-post innan vi publicerar referensen. Kontakta oss via någon av metoderna i avsnittet Kontakta EHI om du vill att vi tar bort din referens.

Länkade webbplatser

Våra webbplatser kan innehålla länkar till andra webbplatser (till exempel våra marknadsföringspartners eller annonsörers webbplatser), vars sekretesspolicyer kan skilja sig från vår. Vi ansvarar inte för aktiviteter och rutiner som äger rum på sådana webbplatser. Vi rekommenderar därför att du läser igenom den sekretesspolicy som publiceras på de webbplatser du besöker via vår webbplats.

Datasäkerhet och integritet

Det är mycket viktigt för oss att skydda den information du tillhandahåller oss och vi försöker tillhandahålla säker överföring av din information. Vid vissa transaktioner på vissa av våra webbplatser kan vi komma att använda SSL-teknik (Secured Sockets Layer) i syfte att skydda dataöverföringen. Det är dock aldrig möjligt att garantera att dataöverföringar via Internet är fullständigt säkra. Vi strävar efter att skydda din personliga information, men kan inte garantera säkerheten hos någon information som överförs via Internet. När vi har tagit emot din information vidtar vi rimliga åtgärder för att skydda den, både internt och mot utomstående, mot förlust, felaktig användning, obehörig åtkomst, utlämnande, manipulering och radering, samt för att säkerställa integriteten hos den insamlade informationen. Vi använder en kombination av tekniska, fysiska, administrativa och policybaserade metoder, samt organisatoriska kontrollmekanismer och avtal om tystnadsplikt eller sekretessavtal, beroende på vad vi anser vara lämpligt för att skydda informationen.

Om du har användarnamn och lösenord till funktioner på våra webbplatser ansvarar du för att hålla lösenordet hemligt. Avslöja inte lösenordet för någon. Vi ber dig aldrig uppge ditt lösenord i oombedda telefonsamtal eller e-postmeddelanden. Vidta även rimliga försiktighetsåtgärder när du använder en dator som inte är din egen eller som används i offentlig miljö.

Global överföring och behandling av data

Vi använder din information i det land som din tjänst och transaktion sker. Såvida detta inte är förbjudet enligt lag utgör din användning eller fortsatta användning av webbplatsen och mobilapparna ditt uttryckliga samtycke till att informationen kan komma att överföras eller lagras på servrar och bearbetas utanför ditt hemland, inklusive alla länder där vi är verksamma. Sekretesslagarna i USA och andra länder där informationen kan komma att lagras kanske är mindre heltäckande eller ger mindre omfattande skydd än lagarna i andra länder, inklusive landet där du bor. Du kan begära att inte göra sådana överföringar, men om du gör det kan vi kanske inte tillhandahålla dig vissa eller alla av våra produkter eller tjänster.

Vid överföring av personuppgifter till länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet följer vi EU-lagstiftningen genom att överföra till mottagare som följer Safe Harbor-principerna som har tagits fram av USA:s handelsdepartement, eller genom att använda standardavtalsklausuler som godkänts av Europakommissionen, eller genom att vidta andra åtgärder för att säkerställa att tillräcklig säkerhet tillämpas, eller genom att få ditt samtycke.

Ändringar i villkoren

Vi kan komma att uppdatera denna sekretesspolicy i samband med att våra informationsrutiner ändras. Vid större ändringar meddelar vi dig via e-post (till den e-postadress du har angett i ditt konto) eller via anslag på den här webbplatsen innan ändringen träder i kraft. Vi uppmuntrar dig att regelbundet besöka den här sidan och läsa den mest aktuella informationen om våra sekretessrutiner.

Kontakta EHI

Vi lägger stor vikt vid att informationen vi samlar in är korrekt och fullständig och vidtar åtgärder för att säkerställa att informationen vi lagrar är korrekt och aktuell. Utöver de valmöjligheter du erbjuds enligt denna policy kan du kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan om du vill undanbe dig direktmarknadsföring eller granska, ändra, korrigera, uppdatera eller ta bort dina personuppgifter som vi har samlat in eller begränsa hur vi använder dem. Utöver rättigheten att granska, ändra, korrigera, uppdatera och ta bort personuppgifter kan du även ha rätt att opponera dig mot en del sätt som personuppgifter behandlas på. Kontakta oss om du har frågor kring sekretessen på våra webbplatser. Kontakta oss via e-post på customerservice@erac.com, så behandlar vi din begäran och inför nödvändiga ändringar. Landsspecifika kontaktuppgifter följer nedan. Vi svarar på din förfrågan gällande dataåtkomst inom 30 dagar, såvida inte en kortare period krävs. I så fall gäller lokal lagstiftning.

Vi förbehåller oss rätten att inte tillåta åtkomst till din information om vi har anledning att tro att sådant utlämnande av information är förbjudet enligt lag eller kränker en annan persons rättigheter.

REGISTERANSVARIGA OCH KONTAKTINFORMATION PER LAND:

Om du hyr ett fordon eller besöker en webbplats eller mobilwebbplats i följande länder listas registeransvarige enligt nedan.
Land Registeransvarig Kontaktuppgifter
USA Enterprise Holdings, Inc. Enterprise, Internet Privacy Questions,
600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105
Kanada Enterprise Rent-A-Car Canada Company Enterprise, Internet Privacy Questions, 600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105

Kunder i Kanada kan även kontakta Office of the Privacy Commissioner of Canada (tel: 1-800-282-1376 eller e-post: info@privcom.gc.ca)
Storbritannien Enterprise Rent-A-Car UK Limited Enterprise House, Melburne Park, Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY.
Irland ERAC Ireland Limited ERAC Irlanda, Head Office Motokov Complex, Longmile Road, West Dublin, Dublin 12.
Tyskland Enterprise Autovermietung Deutschland GmbH Enterprise, Internet Privacy Questions, Mergenthaler Allee 35-37, 65760 Eschborn.
Frankrike Citer, S.A. Enterprise, Internet Privacy Questions, 165 bis, rue de Vaugirard, B.P. 36-75721 Paris Cedex 15.
Spanien Autotransporte Turistico Espanol, S.A. Enterprise, Internet Privacy Questions, Avenida del Ensanche de Vallecas 37, 28051 Madrid.
Om du besöker en webbplats eller mobilwebbplats för de länder som listas nedan (dvs. med landsändelsen för de länderna) är registeransvarige för den webbplatsen enligt listan nedan. Om du hyr ett fordon i något av dessa länder, är registeransvarig för biluthyrningen den licenstagare som identifieras i hyresavtalet.
Land Registeransvarig Kontaktuppgifter
Albanien, Österrike, Belgien, Bosnien. Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Grekland, Ungern, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Makedonien, Malta, Montenegro, Moldavien, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slovakien, Slovenien, Sverige, Schweiz, Turkiet EAN Data Services UK Limited Enterprise House, Melburne Park, Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY.
Om du befinner dig inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och använder en förskottsbetalningsfunktion anges registeransvarig för din betalningsinformation nedan.
Land Registeransvarig Kontaktuppgifter
Europeiska ekonomiska samarbetsområdet EAN Data Services UK Limited Enterprise House, Melburne Park, Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY.